Shopage電商教室 - 減少網店被退貨的 6 種策略（上）

減少網店被退貨的 6 種策略（上）

產品退貨會對零售商產生嚴重影響。 事實上，根據美國零售聯合會的數據，僅在 2020 年，退貨就導緻美國零售商的銷售額損失超過 4000 億美元。 電子商務品牌尤其受到產品退貨的影響 — 平均 20% 的網購產品退貨，而實體店的退貨率僅為 9%。雖然無法將退貨作為經營成本的一部分，但網店店主現在可以為你的網店採取一些措施來幫助減少新的一年的退貨。

客戶為什麼要退貨？

一、收到錯誤的產品

我們都知道，有時錯誤就會發生。 從倉庫混淆到不準確的尺碼信息等，23% 的電子商務退貨是由於客戶收到的商品與他們在線訂購的商品不同。

二、產品外觀不同

你知道當你收到網上訂購的東西時真的很興奮的感覺，但當它最終到達時，它並不是你想像的那樣？ 無論它看起來與產品照片不同，與產品描述不符，還是與客戶預期不符，這種體驗佔電子商務產品退貨的 22%。

三、損壞的產品

雖然沒有電子商務零售商希望他們的客戶收到損壞的產品，但這種情況比您想像的要多。 事實上，收到商品在抵達時損壞的客戶佔電子商務退貨的 20%。

減少電子商務退貨的 6 種策略

退貨是所有電子商務零售商都必須處理的事情。 好消息是您可以採取一些步驟來處理它們。 讓我們為您分解它們。

一、詳細的產品描述

您的產品描述應包含盡可能多的信息 — 尤其是在描述產品的材料、成分、尺寸或尺碼時。 服裝商品應始終附有尺碼表，其中包含準確的尺寸，客戶可以在決定尺碼時將其用作參考。

您的產品描述不必像信息手冊一樣。 事實上，您應該將您的產品描述作為真正向客戶推銷您的產品的機會。 作為電子商務零售商，當客戶就在您面前時，您不會像實體店那樣有機會向他們提供銷售宣傳。 因此，您的描述將必須通過幫助客戶了解您的出色產品以及他們應該購買它的原因來完成出色的銷售人員的工作。

二、詢問客戶為什麼要退貨

作為品牌退貨流程的一部分，網店店主應向客戶說明他們退貨的原因。 這讓您的客戶知道他們的反饋正在被聽取，同時也為您提供有價值的數據來確定改進的領域。

無論是添加更多產品照片、仔細檢查尺碼信息，還是尋找新的包裝選項，都可以利用客戶的退貨反饋不斷改進您的業務。 積極實施客戶反饋可以幫助您隨著時間的推移降低退貨率。 它還可以幫助您與客戶保持聯繫並在購買後繼續保持客戶關係——鼓勵他們再次回來購買。

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